为提高集团各职能部门及下属分子公司人员在商务接待活动中包括商务会议、商务用餐等接待工作技能,2013年8月15日下午,集团总裁办在集团大会议室组织了《如何做好商务接待》的专项培训。本次培训讲师为集团总裁办副主任欧阳静女士,参加培训领导包括集团总裁赵俊怀先生、总裁助理周静女士,参加培训人员包括集团各职能部分及各分子公司行政接待人员及业务代表共计十四人。
本次培训以分组讨论的形式展开,培训讲师引入某企业公关部刘经理的接待案例,作为讨论的材料,通过分组讨论,分别就如何做好商务接待的前期准备、商务用餐、商务会议以及商务接待过程中的具体事项四个板块内容进行了详细的案例分析和研究。
在分组讨论中,培训人员对案例材料中呈现的问题各抒己见,进行脑力激荡,结合自己的接待经验提出不同看法,并由各小组推荐的发言人进行总结性发言。
通过讨论与分享,大家深刻理解到:一次成功的商务接待首先,需要做好充分的前期准备,对于商务活动的主题、接待的人数、规格制定详尽的接待方案及应急预案;其次,在接待中商务会议及商务用餐的位置安排、材料物品准备、迎宾送客均需通过细节的把握一一呈现。整个商务接待的过程不仅是展示企业良好形象以及企业文化的过程,也是展示接待人员个人能力及职业素养的过程。
在培训结束后,受训人员填写了《培训效果评估表》,对总裁办的培训工作提出各种宝贵意见,包括“建议以后培训中可以增加案例分析”、“希望以后能多做类似培训,比如员工沟通方法、英语”、“希望增加培训中的互动”等。
本次培训活动在轻松愉悦的氛围中圆满结束。集团总裁办将根据集团及各下属公司工作安排情况,不定期组织各类培训活动,并希望大家积极参加,多多支持!
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