国内物流服务有待提升质量
编辑:本站 时 间:2013-03-07 阅 读:次
对于物流,很多人的印象应该是差不多的,不仅服务质量差,而且还存在丢货、破损等现象,对于众多物流公司来说,亟待解决这个问题,提升服务质量。虽然从表面看来,可能是从业者素质的问题。其实本质问题却有两个: 1、从业者收入太低。本质上,优秀人才是不会向低收入行业流动的,所以物流行业人员素质不佳就能理解了。当然,即便是...
对于物流,很多人的印象应该是差不多的,不仅服务质量差,而且还存在丢货、破损等现象,对于众多物流公司来说,亟待解决这个问题,提升服务质量。虽然从表面看来,可能是从业者素质的问题。其实本质问题却有两个:
1、从业者收入太低。本质上,优秀人才是不会向低收入行业流动的,所以物流行业人员素质不佳就能理解了。当然,即便是现在有传送快递的每个月可以收入上万,那也是建立在每天发多少件的基础上,只追求量而非质,当然不可能有好的服务意识。
2、公司本身不注重服务意识的培训。这个跟行业尚处在起步阶段是有关的,而且这个行业目前几乎被本土公司垄断,竞争尽管激烈,但还未有哪家公司在服务上狠下血本。可能目前也顾不上这个吧。
从服务本身上来说,原因可以总结如下:
1、物流公司的运价一直很低,毛利薄,一直在做重数量不重质量。
2、物流公司的服务意识跟不上时代节奏。
3、还是人才缺,新时期不仅仅是需要装卸工了。
4、员工的收入呵呵,物流人拿的薪水不是一般的低。
5、中间交接环节太多,管控不到位。
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